Steht ein Fahrzeug still, sind wir für Sie da.

1 von 3 · Zugesagte Servicezeiten

Ohne Buchung stehen Ihnen Remote- und Vor-Ort-Support Montag bis Freitag, 07:00 bis 17:00 Uhr, nach freier Kapazität offen. Mit dieser Vereinbarung werden Ihre Anfragen in diesem Zeitfenster verbindlich bearbeitet.

2 von 3 · Zugesagte Reaktionszeiten

Die Reaktionszeit ist die Zeitspanne zwischen dem Eingang Ihrer qualifizierten Störungsmeldung bei uns und dem Beginn der Bearbeitung im Remote-Support. Sie ist keine Zusage darüber, wann die Störung behoben ist.

* Die Reaktionszeiten laufen nur innerhalb der Servicezeiten, Montag bis Freitag von 07:00 bis 17:00 Uhr.

3 von 3 · Zugesagte Vor-Ort-Präsenz

Kann eine Störung nicht aus der Ferne behoben werden, kann verbindlich vereinbart werden, bis wann unser Servicepersonal bei Ihnen ist.
Die wählbare Stufe richtet sich nach der Fahrzeit von unserem Standort in Rheinböllen.

* Alle Fristen zählen in Kalenderstunden an Werktagen; Wochenenden und Feiertage zählen nicht mit.

Ohne diese Vereinbarung sagen wir zu, innerhalb von 48 Stunden nach Übergabe Ihrer Störungsmeldung vom Remote- an den Vor-Ort-Support gemeinsam mit Ihnen einen Termin vereinbart zu haben.
Die Stufen gehen darüber hinaus: Sie legen fest, bis wann unser Servicepersonal tatsächlich vor Ort ist.

Hinweis: Diese Zusagen sind realisierbar, sofern die Rahmenbedingungen Ihres Standortes es zulassen, insbesondere die Entfernung zu Rheinböllen.
Ob und zu welchen Konditionen die gewählte Stufe umsetzbar ist, prüfen wir im Einzelfall.

So funktioniert es

1. 1 Sie zahlen einen monatlichen Betrag je abgesichertem Fahrzeug.
2. 2 Bei Ausfall stellen wir Ihnen innerhalb einer individuell vereinbarten Frist ein modellgleiches Fahrzeug zur Verfügung.
3. 3 Das Ersatzfahrzeug nutzen Sie für die Dauer der Reparatur Ihres eigenen Fahrzeugs.

Nicht enthalten

• Die dauerhafte Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs an Ihrem Standort.
• Die Reparatur des ausgefallenen Fahrzeugs. Sie ist eine gesonderte Serviceleistung.
• Anpassungen des Ersatzfahrzeugs über den modellgleichen Standard hinaus.
• Transport-, Bereitstellungs- und Reisekosten.
• Ausfälle in unserer Verantwortung während der Betriebsmonate 1 bis 24, abgedeckt durch die Performance-Zusage.

Buchbar ab Betriebsmonat 1: In den Betriebsmonaten 1 bis 24 sichert die Ausfallabsicherung ausschließlich Ausfallgründe ab, die Ihnen zuzurechnen sind, etwa Bedien-, Handhabungs- oder Umgebungsfehler.
Für Ausfallgründe, die uns zuzurechnen sind, greift in dieser Zeit unsere Performance-Zusage, eine doppelte Absicherung entsteht dadurch nicht. Ab Betriebsmonat 25 erstreckt sich die Ausfallabsicherung auf alle Ausfallgründe.

So funktioniert es

1. 1 Sie buchen für einen definierten Zeitraum ein oder mehrere zusätzliche Fahrzeuge aus unserem Pool hinzu.
2. 2 Die Abrechnung erfolgt für den jeweils gebuchten Zeitraum.

Nicht enthalten

• Die dauerhafte Bereitstellung eines Fahrzeugs an Ihrem Standort.
• Anpassungen des Fahrzeugs über den Serienstandard hinaus.
• Die Inbetriebnahme, die je abgerufenem Fahrzeug berechnet wird.
• Transport-, Bereitstellungs- und Reisekosten.

Hinweis: Ausfallabsicherung und Zusatzfahrzeug werden aus demselben zentralen Fahrzeugpool bedient. Die Verfügbarkeit im Einzelfall stimmen wir mit Ihnen ab. Das Zusatzfahrzeug auf Zeit können Sie ab Übergabe Ihres AMR-Systems buchen.

Wählbare Umfänge

Wählbarer Zyklus

• Einmalig
• Zweimal jährlich
• Quartalsweise
• Individuell nach Absprache

Ihre Mitwirkung

Sie stellen die AMR-Systeme zum vereinbarten Termin bereit. Wartet unser Servicepersonal länger als 30 Minuten, berechnen wir zusätzliche Arbeitszeit sowie ggf. Übernachtungs- und Aufenthaltskosten gesondert.

Nicht enthalten

• Die Behebung von Störungen und Schäden, die über den Wartungsumfang hinausgehen.
• Ersatz- und Verschleißteile, sofern sie im Zuge der Wartung ausgetauscht werden müssen.
• Reisekosten, sie werden je Wartungstermin gesondert berechnet.

Wählbare Pakete

Voraussetzung

Der Einbau der gelieferten Teile erfolgt durch unser Servicepersonal oder durch Ihr qualifiziertes Personal. Für Ihr Personal empfehlen wir dringend eine absolvierte Maintenance-Schulung.

Nicht enthalten

• Der Einbau der gelieferten Verschleißteile, er wird gesondert berechnet.
• Ersatzteile außerhalb des gewählten Pakets.

Hinweis: Natürlicher Verschleiß ist kein Mangel und fällt daher nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.

Versandstufen

Nicht enthalten

• Die Kosten für Ersatzteil und Versand.
• Einbau und Montage vor Ort.

Die drei Stufen

Nicht enthalten

• Reise-, Unterkunfts- und Verpflegungskosten unserer Trainer, sie werden gesondert berechnet.
• Maßgeschneiderte Schulungen außerhalb der beschriebenen Stufen, diese bieten wir auf Anfrage an.
• Eine Zusicherung, dass geschultes Personal bestimmte Servicefälle eigenständig lösen kann. Die Schulung vermittelt die nötige Befähigung, ist aber keine Erfolgsgarantie.